Vous êtes tous concernés par la qualité !
Participative, la démarche qualité suppose une forte implication du personnel et mobilise l’ensemble des équipes à tous les niveaux. La démarche qualité est un levier indispensable pour pérenniser notre groupe et développer notre activité face à une concurrence accrue.
AXE 1 : Atteindre une taille critique en terme de territoire et de volumes pour les activités concurrentielles.
| POINT FORT | – Développement travaux |
| POINT DE PROGRESSION | – Contrat de fourniture d’énergie gaz et électricité |
| POINT SENSIBLE | – Accident du travail avec arrêt |
AXE 2 : Etre un acteur de la transition énergétique et environnementale
| POINT FORT | – Mise en place de la Phase I du projet compteurs GAZPAR |
| POINT DE PROGRESSION | – Déploiement des Compteurs Linky |
| POINT SENSIBLE | RAS |
AXE 3 : Développer la production d’énergie renouvelable locale et nationale
| POINT FORT | – 125 Gwh de production d’énergie renouvelable – Mise en service des usines de méthanisation à Germainville et Tremblay-les-Villages |
| POINT DE PROGRESSION | – Obtention du permis de construire pour le projet « Châtelets » à Dreux – Dossier des panneaux photovoltaïques à Saulnières avec avis favorable de la Préfecture (mais difficultés avec l’association de protection locale) |
| POINT SENSIBLE |
AXE 4 : Poursuivre la diversification et l’innovation dans les métiers de l’énergie et de l’eau
| POINT FORT | – Gestion des réseaux – Qualité de la relève des compteurs |
| POINT DE PROGRESSION | RAS |
| POINT SENSIBLE | – Pas de dossiers aboutis en efficacité énergétique |
AXE 5 : Maîtriser les coûts de structure
| POINT FORT | |
| POINT DE PROGRESSION | |
| POINT SENSIBLE | – Délai moyen de recouvrement |
- Mise en place du Copil Trésorerie / Recouvrement chaque semaine
SATISFACTION CLIENTS
| POINT FORT | – Réponse aux réclamations |
| POINT DE PROGRESSION | – Satisfaction Clientèle |
| POINT SENSIBLE | – Taux d’accessibilité téléphonique |
- Refonte du questionnaire de satisfaction Clientèle (Société Newdeal)
- Augmentation du nombre de clients sondés
