Vous êtes tous concernés par la qualité !
Participative, la démarche qualité suppose une forte implication du personnel et mobilise l’ensemble des équipes à tous les niveaux. La démarche qualité est un levier indispensable pour pérenniser notre groupe et développer notre activité face à une concurrence accrue.
AXE 1 : Atteindre une taille critique en terme de territoire et de volumes pour les activités concurrentielles.
| POINT FORT | Partie travaux, Analyses des compétences, Sécurité |
| POINT DE PROGRESSION | Développement contrat gaz et électricité |
| POINT SENSIBLE | RAS |
Au regard du contexte actuel, le développement commercial a été freiné au profit du renouvellement de la confiance de nos clients.
AXE 2 : Etre un acteur de la transition énergétique et environnementale
| POINT FORT | |
| POINT DE PROGRESSION | |
| POINT SENSIBLE |
AXE 3 : Développer la production d’énergie renouvelable locale et nationale
| POINT FORT | |
| POINT DE PROGRESSION | |
| POINT SENSIBLE |
88 000 000 de KWh produits par Gedia production en 2021 soit 55 240 habitants fournis en énergie verte par Gedia
AXE 4 : Poursuivre la diversification et l’innovation dans les métiers de l’énergie et de l’eau
| POINT FORT | Délai d’intervention en électricité et en gaz |
| POINT DE PROGRESSION | |
| POINT SENSIBLE |
L’activité de distribution est marqué par de bons résultats sur les interventions d’urgence. Le développement des projets de réseaux de chaleur, d’assainissement … seront traités dans les années futures
AXE 5 : Maîtriser les coûts de structure
| POINT FORT | ENERCOM : Mise en œuvre de la partie électricité. Taux d’avancement de 100% |
| POINT DE PROGRESSION | |
| POINT SENSIBLE | 8% de créance supérieur à 3 mois, ce qui signifie que Gedia à des dettes à hauteur de 8% de son chiffre d’affaires |
Au regard du contexte actuel du marché de l’énergie, une action spécifique sera mise en place en 2022 sur la gestion des impayés. (Recouvrement)
SATISFACTION CLIENTS
| POINT FORT | Satisfaction global de 86% |
| POINT DE PROGRESSION | Plan de communication |
| POINT SENSIBLE | Accessibilité au téléphone et réponse mail |
La satisfaction de tout les clients est l’enjeu de 2022, des actions spécifiques sont mises en place par activités (Formations E-fluide, amélioration accueil téléphonique, formation sur le marché de l’énergie, gestion des demandes de branchement d’électricité, de gaz et d’eau, …)
